12345上半年受理拨电话29万余件 五大问题独占效拨电话的33.93%

标签:12345上半年万余受理来电大问题有效33.9 2019-07-30 02:26:16 来源:www.4008823823.net 点击: 手机版

22日,记者从市热线办知道到,12345政府服务热线2019年上半年运行情况统计结果出炉。1—6月,12345系统平台受理民众拨电话总计29.53万件,民众关心的五大问题独占效拨电话的33.93%。

数据:

受理民众拨电话29.53万件

市热线办相关承担人详细介绍,2019年上半年,12345系统平台受理民众拨电话总计29.53万件,同比增长1.27%。日均受理民众拨电话1631件,单日最高2721件。其中,合理拨电话23.60万件,同比增长7.22%。12345热线直办10.37万件,交办责任部门办理13.23万件,按期办结率99.90%,办结回应率97.53%,民众令人满意率94.39%。

从县(区)市直园区办理情况来看,上半年,县(区)市直园区办理105665件,占交办总量的79.85%。从办件量看,射洪县办件最多21887件,其次是船山区18487件,遂宁高新区最少847件。按期办结率100%的6个,办结回应率90%及以上的6个、民众令人满意率85%及以上的1个。

从市直企业办理情况。上半年,市直企业办件100件以上的19个,100件以下的36个,其中市公安局、市住建局、市交运局办件量分列前3位,分別达4259件、4241件、3435件。按期办结率100%的37个、办结回应率90%及以上的29个、民众令人满意率85%及以上的23个。

热点:

五大问题独占效拨电话的33.93%

从民众关心的热点来看,五大问题合计100182件,独占效拨电话的33.93%。市政和物业管理诀窍类问题增速较快,同比增长28.42%,其次是自然环境维护、交通运输,分別同比增长4.94%、0.56%,能源管理诀窍问题同比递减0.95%。

能源管理诀窍方面共有25036件,民众关注点为咨询停电、停水、停气实时信息;水电设施机器常见故障频发,一部分按置房未通电;水电气基本建设施工毁坏周边道路设施;农村要求安装天然气、自来水;一部分地域自来水水质较差。

交通运输方面共有20973件,民众关注点为要求打击不法营运,乱收费、乱涨价、拒载、绕路、半途被迫下车等违规现象;一些出行道路损毁未当即恢复,影响人车通行;一部分农村道路基本建设质量低,受损较严重;一些渡口、港口渡船班次少,等待时间长,偶尔甚至停运,民众出行不方便;体现公交车停靠不规则,一部分景区有违规收取泊车钱现象;驾校管理诀窍不规则,存有乱收费、退费不如时和教练员本人素质偏低等问题。

市政和物业管理诀窍方面共有20806件,市民、商家私自安装地锁,强占公用性空间;小区化粪池、下水道不通造成污水外溢;小区内违规开设病院,存有传染风险性;城区低洼区积水较重,市民通行不便;路灯、井盖等设施检修保护不如时;商家、摊贩占道经营问题较突出;小区物业纠纷连续不停,违建、外墙瓷砖脱落等问题较突出。

自然环境维护方面共有16722件,民众关注点为在建工地夜间施工、娱乐场所、商业促销和烧烤、夜啤酒噪音扰民;在建工地、厂房作业、砂石车辆运输扬尘污染;油烟直排问题较突出;出发生活污水违规排放,违规捕鱼时有产生;废旧材料、工程建筑渣土和生活垃圾美化清运不如时。

住房与房地产方面共有16645件,民众关注点为按置房办证艰难,一部分搬迁户未换取当即按置;知道房子检修、公租房申请政策和不动产登记办理程序流程;一些产品房不动产登记办理不如时;申请危房重建和农村土坯房更新改造津贴资金。(全媒体记者  余勇君)